Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank, fala sobre as tendências de marketing digital no mercado financeiro

Com o objetivo de oferecer soluções bancárias inovadoras que automatizam os processos de compra, venda e transferência, o PagBank é um banco digital completo que vai além de suas maquininhas. A empresa permite que o cliente defina o limite do seu cartão, pague suas contas sem sair de casa, solicite empréstimos, faça transferências ilimitadas, e veja o dinheiro render mais que a poupança – e tudo pelo aplicativo no celular.

Em entrevista à 29HORAS, Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank, detalha como o banco está se adaptando às novas tendências de marketing digital e quais são os principais pilares que o diferenciam no mercado financeiro.

Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank – foto divulgação

Quais tendências de marketing digital são as mais promissoras para o mercado financeiro nos próximos anos e como o PagBank se adapta a elas?
Vejo que as principais tendências são a hiperpersonalização da experiência do cliente, o uso avançado de inteligência artificial e a integração fluida entre múltiplos canais de comunicação. Com consumidores cada vez mais empoderados e jornadas de compra não lineares, é necessária uma abordagem centrada no cliente.
Nossa estratégia foca em uma visão completa da jornada do consumidor, permeando todo o seu ciclo de vida (LTV), por um ecossistema de MarTech que possibilita interações altamente personalizadas e relevantes. A inteligência artificial desempenha um papel fundamental nesse processo, facilitando a comunicação e garantindo experiências seguras. Além disso, investimos constantemente em tecnologias avançadas para proteger nossos clientes contra fraudes e ciberataques, criando um ambiente confiável para suas transações financeiras.

Quais são os diferenciais do PagBank na comunicação para captar novos clientes em um mercado tão competitivo?
Nossa forma simples e acessível de nos comunicarmos, que nos possibilita estabelecer uma conexão genuína com os nossos clientes. Por meio de uma linguagem clara e direta, facilitamos a compreensão de produtos e serviços financeiros, gerando melhores experiências. Projetamos a nossa comunicação para causar um impacto real na vida financeira das pessoas e dos negócios, ressaltando nossa capacidade de sermos vistos como parceiros para ajudá-los a alcançar seus objetivos financeiros de forma eficiente.

Qual a importância do marketing de influência e de parcerias estratégicas com outras empresas (startups, varejistas, marketplaces) para o posicionamento e alcance da marca?
O marketing de influência e as parcerias estratégicas são essenciais para fortalecer nosso posicionamento e ampliar o nosso alcance. Nosso objetivo é construir conexões autênticas e relacionamentos duradouros que impulsionem a prosperidade financeira de nossos clientes. Com um portfólio abrangente de produtos e serviços, que vai desde soluções de pagamento a serviços bancários completos, buscamos colaborações com influenciadores e empresas que compartilham nossos valores. Essas parcerias não apenas reforçam nossa credibilidade, mas também criam oportunidades de negócios que agregam valor real aos clientes, seja no varejo físico ou online.

Campanha do banco com a atriz Alessandra Negrini – foto divulgação

Em termos de tecnologia, o que o PagBank oferece de melhor em suas maquininhas e transações?
Nossas maquininhas são reconhecidas pela alta segurança, facilidade de uso e garantia de que nossos clientes não perdem nenhuma venda. Somos a “maquininha mais amada do Brasil”, proporcionando isenção de taxas de aluguel, recebimento imediato dos pagamentos e acesso a um banco completo e gratuito.
Temos também uma conta que rende mais, sem burocracia, e opções de CDBs que ampliam a rentabilidade dos negócios. Nossos cartões são isentos de anuidade e contam com limite aprovado na hora, tornando a experiência financeira dos nossos clientes ainda mais vantajosa.

De que forma o PagBank utiliza as redes sociais e canais digitais para engajar potenciais clientes?
Mantemos uma presença ativa nas redes sociais, promovendo nossos produtos e interagindo de forma próxima e significativa com os clientes. Para fortalecer a confiança e o reconhecimento da marca, trabalhamos com influenciadores digitais que genuinamente recomendam nossos serviços. Essas parcerias vão desde celebridades até afiliados especializados, que se tornam referências no setor e conectam nossas soluções às necessidades do público. E disponibilizamos conteúdos relevantes que ajudam os consumidores a tomar decisões financeiras mais informadas, reforçando nosso compromisso com a educação e a transparência.

Pagbank
• 33,2 milhões de clientes
• Alcançou no ano passado o TPV (Total Payment Volume) de R$ 518 bilhões
• 6,3 milhões de comerciantes ativos
• Encerrou 2024 com lucro líquido recorde de R$ 2,3 bi
• Mais de 7 mil funcionários