Para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, a hotelaria de luxo precisa valorizar a experiência dos clientes em todos os detalhes e momentos

A hotelaria contemporânea evoluiu para além das acomodações e serviços sofisticados; hoje, se apresenta como a arte de criar experiências. Em um mercado cada vez mais competitivo e sensível a detalhes, a capacidade de personalizar e surpreender os hóspedes tornou-se o principal diferencial. Nesse cenário, o que faz um empreendimento se destacar é sua habilidade de traduzir o que os viajantes modernos realmente buscam: momentos inesquecíveis e uma conexão genuína com o destino.

Hotéis que integram elementos do entorno local, explorando a cultura, a natureza e o bem-estar, conquistam clientes pela autenticidade. No Ponta dos Ganchos, exemplificamos bem essa abordagem ao oferecer atividades como o programa “Re-energize”, que une práticas de bem-estar e a conexão com a natureza, meticulosamente pensado para nutrir corpo, mente e alma. Outra opção de atividade é a “Rota das Abelhas” – uma imersão por uma trilha ecológica preservada, onde os hóspedes podem entrar em contato com diferentes espécies de abelhas e degustar receitas únicas, que incorporam o mel produzido no local.

Praia privativa do hotel Ponta dos Ganchos, em Governador Celso Ramos, em Santa Catarina – foto divulgação

Outra estratégia para fidelizar os clientes é criar experiências que vão além do físico. A presença digital é uma ferramenta indispensável para destacar um empreendimento. Um conteúdo relevante desperta o desejo de viagem nos clientes antes mesmo que escolham um destino, pois já iniciam a imersão no hotel quando ainda estão em casa. Redes sociais, campanhas visuais bem planejadas e parcerias com influenciadores são recursos que permitem às marcas conectar-se diretamente com seus futuros hóspedes e transmitir a essência do que oferecem.

É fundamental ainda garantir que a audiência encontre o hotel com facilidade. Nesse sentido, desenvolvemos um novo site que não apenas reflete nosso padrão de serviço excepcional, mas também apresenta uma experiência de navegação intuitiva, impactando diretamente o crescimento de nossas reservas. E aparecer entre os primeiros resultados de busca, especialmente em pesquisas voltadas para experiências personalizadas ou destinos de bem-estar, amplia significativamente o alcance global. No Ponta, adotamos ferramentas para consolidar nossa visibilidade na América do Sul e ampliar nossa presença nos mercados norte-americano e europeu.

O mercado da hospitalidade é dinâmico e desafiador. Diferencia-se quem entende que cada detalhe conta, seja na experiência in loco ou no relacionamento digital com o cliente. Hotéis que investem no cuidado com seus serviços, na personalização das experiências e na comunicação eficiente com seu público não apenas conquistam espaço, mas redefinem o padrão da excelência.

*Luiza Mattos é diretora de marketing do Ponta dos Ganchos, referência em hotelaria de alto padrão no Brasil.