Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank, fala sobre as tendências de marketing digital no mercado financeiro
Com o objetivo de oferecer soluções bancárias inovadoras que automatizam os processos de compra, venda e transferência, o PagBank é um banco digital completo que vai além de suas maquininhas. A empresa permite que o cliente defina o limite do seu cartão, pague suas contas sem sair de casa, solicite empréstimos, faça transferências ilimitadas, e veja o dinheiro render mais que a poupança – e tudo pelo aplicativo no celular.
Em entrevista à 29HORAS, Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank, detalha como o banco está se adaptando às novas tendências de marketing digital e quais são os principais pilares que o diferenciam no mercado financeiro.
Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank – foto divulgação
Quais tendências de marketing digital são as mais promissoras para o mercado financeiro nos próximos anos e como o PagBank se adapta a elas? Vejo que as principais tendências são a hiperpersonalização da experiência do cliente, o uso avançado de inteligência artificial e a integração fluida entre múltiplos canais de comunicação. Com consumidores cada vez mais empoderados e jornadas de compra não lineares, é necessária uma abordagem centrada no cliente.
Nossa estratégia foca em uma visão completa da jornada do consumidor, permeando todo o seu ciclo de vida (LTV), por um ecossistema de MarTech que possibilita interações altamente personalizadas e relevantes. A inteligência artificial desempenha um papel fundamental nesse processo, facilitando a comunicação e garantindo experiências seguras. Além disso, investimos constantemente em tecnologias avançadas para proteger nossos clientes contra fraudes e ciberataques, criando um ambiente confiável para suas transações financeiras.
Quais são os diferenciais do PagBank na comunicação para captar novos clientes em um mercado tão competitivo? Nossa forma simples e acessível de nos comunicarmos, que nos possibilita estabelecer uma conexão genuína com os nossos clientes. Por meio de uma linguagem clara e direta, facilitamos a compreensão de produtos e serviços financeiros, gerando melhores experiências. Projetamos a nossa comunicação para causar um impacto real na vida financeira das pessoas e dos negócios, ressaltando nossa capacidade de sermos vistos como parceiros para ajudá-los a alcançar seus objetivos financeiros de forma eficiente.
Qual a importância do marketing de influência e de parcerias estratégicas com outras empresas (startups, varejistas, marketplaces) para o posicionamento e alcance da marca? O marketing de influência e as parcerias estratégicas são essenciais para fortalecer nosso posicionamento e ampliar o nosso alcance. Nosso objetivo é construir conexões autênticas e relacionamentos duradouros que impulsionem a prosperidade financeira de nossos clientes. Com um portfólio abrangente de produtos e serviços, que vai desde soluções de pagamento a serviços bancários completos, buscamos colaborações com influenciadores e empresas que compartilham nossos valores. Essas parcerias não apenas reforçam nossa credibilidade, mas também criam oportunidades de negócios que agregam valor real aos clientes, seja no varejo físico ou online.
Campanha do banco com a atriz Alessandra Negrini – foto divulgação
Em termos de tecnologia, o que o PagBank oferece de melhor em suas maquininhas e transações? Nossas maquininhas são reconhecidas pela alta segurança, facilidade de uso e garantia de que nossos clientes não perdem nenhuma venda. Somos a “maquininha mais amada do Brasil”, proporcionando isenção de taxas de aluguel, recebimento imediato dos pagamentos e acesso a um banco completo e gratuito.
Temos também uma conta que rende mais, sem burocracia, e opções de CDBs que ampliam a rentabilidade dos negócios. Nossos cartões são isentos de anuidade e contam com limite aprovado na hora, tornando a experiência financeira dos nossos clientes ainda mais vantajosa.
De que forma o PagBank utiliza as redes sociais e canais digitais para engajar potenciais clientes? Mantemos uma presença ativa nas redes sociais, promovendo nossos produtos e interagindo de forma próxima e significativa com os clientes. Para fortalecer a confiança e o reconhecimento da marca, trabalhamos com influenciadores digitais que genuinamente recomendam nossos serviços. Essas parcerias vão desde celebridades até afiliados especializados, que se tornam referências no setor e conectam nossas soluções às necessidades do público. E disponibilizamos conteúdos relevantes que ajudam os consumidores a tomar decisões financeiras mais informadas, reforçando nosso compromisso com a educação e a transparência.
Pagbank • 33,2 milhões de clientes • Alcançou no ano passado o TPV (Total Payment Volume) de R$ 518 bilhões • 6,3 milhões de comerciantes ativos • Encerrou 2024 com lucro líquido recorde de R$ 2,3 bi • Mais de 7 mil funcionários
Orla Rio transforma quiosques em ativações de marcas de bem-estar, esporte, alimentação e lifestyle e completa experiência do público nas famosas praias da zona sul
Maior rede de academias da América Latina, a Smart Fit personalizou o quiosque Força e Saúde na orla de Copacabana, aliando lazer com práticas esportivas, música e alimentação saudável. O local, em frente ao número 2.441 da Avenida Atlântica, já se tornou um ambiente de descompressão para moradores e turistas.
Quiosque da Smart Fit – foto divulgação
Por lá, as opções fitness são apresentadas de forma divertida no cardápio, que destaca lanches, saladas, açaí e snacks vegetarianos, como falafel, abobrinha e chips de batata doce e mandioca. Também há música ao vivo e eventos, sempre anunciados nas redes sociais. O quiosque fica aberto 24 horas.
Consolidando marcas nas praias, a concessionária Orla Rio, que administra o quiosque, trouxe nos últimos anos outras ativações que unem saúde, esporte, cultura e boa gastronomia à beira-mar. O carrinho da Bacio di Latte, inaugurado em Ipanema em julho de 2023, agora conta com uma nova operação na Barra da Tijuca; e o Clássico Beach Club inaugura o seu quinto quiosque assinado pela Orla Rio, desta vez no Leblon.
Carrinho da Australian Gold – foto divulgação
Outro destaque da atuação da Orla Rio na zona sul é a recente instalação de três caixas eletrônicos ATM em Copacabana e no Leme. As Automated Teller Machines (ATMs) são máquinas com funções de saque, depósito e consulta de saldo, que atendem não somente ao público local, mas também estão disponíveis para os turistas. No Leme, o terminal está localizado no quiosque Estrela de Luz, e em Copacabana, no quiosque Enchendo Linguiça e no Posto 5.
Susana Vieira interpreta uma grande dama do teatro que se põe a repensar sua vida momentos antes de entrar em cena
Em cartaz no Teatro Casa Grande desde o dia 13 de março, a comédia “Lady” é um monólogo escrito especialmente para a diva Susana Vieira. No palco, a atriz de 82 anos interpreta uma grande dama do teatro que se põe a repensar sua vida momentos antes de entrar em cena para mais uma vez interpretar Lady Macbeth, uma das personagens mais clássicas e emblemáticas criadas pelo dramaturgo inglês William Shakespeare.
“O que há de Susana Vieira na personagem que interpreto? Aí o público vai ter que assistir e descobrir”, diverte-se a atriz. Ao longo da peça, são abordados temas como envelhecimento, sexo, amor, família e etarismo, de forma poética e bem-humorada. O texto é de autoria de Vana Medeiros, e a direção é de Leona Cavalli. A curta temporada de “Lady” está prevista para terminar no dia 28 de março.
foto divulgação
Teatro Casa Grande Avenida Afrânio de Melo Franco, 290 (Shopping Leblon).
Ingressos de R$ 60 a R$ 180.
Combinando legado, sustentabilidade e renovação, a Granado fortalece sua presença global e conquista novas gerações
Na economia criativa nacional, poucas marcas equilibram história e inovação como a Granado. Fundada há mais de 150 anos, transformamos a tradição em diferencial competitivo. A recente aquisição da Care Natural Beauty reforça também a visão de futuro, apostando em um segmento crescente e alinhado às novas demandas do consumidor. O setor de cosméticos naturais reflete essa mudança: segundo a Research and Markets, deve atingir US$ 54,5 bilhões até 2027.
Para acompanhar essa transformação, marcas líderes investem em pesquisa e inovação. A biotecnologia, a reutilização de subprodutos da indústria e as embalagens recarregáveis ganham força. A chegada da Care Natural Beauty enfatiza ainda o compromisso da Granado com inovação e sustentabilidade. Reconhecida por produtos 100% naturais e veganos, a marca representa o conceito de clean beauty no Brasil.
Perfume Citrus Brasilis, lançamento da Granado – foto divulgação
Com essa união, ampliamos o portfólio e reforçamos nossa imagem global. O investimento em uma marca jovem renova nossa base de consumidores e expande nossa influência junto às novas gerações. A economia circular é também um pilar essencial, promovendo a reutilização de materiais e a redução do desperdício. Investimos em embalagens recicláveis e refis para minimizar o impacto ambiental. E nosso sucesso no Brasil abriu portas para mercados exigentes como Europa e Estados Unidos. Contamos com mais de 100 lojas próprias no Brasil e presença internacional em Paris, Londres, Nova York e Lisboa, além de pontos de venda na Bélgica e na Espanha.
Na era digital, conectamos gerações por meio das redes sociais. Produtos clássicos, como o sabonete de enxofre, viralizaram no TikTok, conquistando o público jovem e impulsionando as vendas de 100 mil para mais de 1 milhão de unidades por mês. Nosso branding vai além da estética: traduz-se em experiência, valores, excelência na qualidade e conexão emocional. Criamos desejo e fidelidade genuína em torno de nossos produtos. Investir no mercado nacional significa reconhecer seu potencial e contribuir para um futuro mais sustentável e inovador.
Olhar para a inovação e investir em marcas alinhadas aos nossos valores garante que a tradição da Granado siga viva, conectada a novas audiências e impulsionando a beleza nacional para o mundo. Seguimos promissores, provando que a interseção entre história e modernidade é o caminho para crescer e se diferenciar.
*Sissi Freeman é diretora de Marketing e Vendas da Granado.
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